Cambios y devoluciones

Queremos que recibas exactamente lo que esperabas. Aquí explicamos cómo funcionan la garantía legal, los cambios y las devoluciones.

Garantía legal: 6 meses

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses que establece la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Si dentro de ese plazo el producto presenta una falla o defecto de fabricación, puedes elegir entre su reparación, el cambio por uno equivalente o la devolución de lo que pagaste.

Cuando la devolución se debe a una falla o defecto de fabricación, el costo del envío de retorno lo asume Dryzz.

Derecho a retracto en compras por internet

Por tratarse de una compra a distancia, la Ley 19.496 contempla el derecho a retracto: puedes dejar sin efecto la compra dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones que la ley establece. Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque.

Excepción: calcetines

Por razones de higiene, los calcetines no admiten cambio ni retracto una vez abierto su empaque, o si han sido probados o usados. Esta excepción no afecta la garantía legal: si el producto presenta una falla de fabricación, aplica la garantía de 6 meses.

Cómo iniciar el proceso

Escríbenos a martin.bustos@mibg.cl o a través del formulario de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir.

Reembolsos

Cuando corresponde un reembolso, lo realizamos por el mismo medio de pago que usaste, dentro de 7 días hábiles desde que aprobamos la solicitud.

Empresa responsable

Inversiones MIBG Ltda. — RUT 78.063.357-3 — Avenida Valparaíso 585, depto. 503, Viña del Mar.